客人提箱进来
服务员:先生您好,欢迎光临!
客人:您好,还有标准间吗?
服务员:十八层、四层……都有,你看……
客人:哦!十八层、四层……(犹豫不决)
服务员:(满面笑容)请问先生,是做生意还是旅游?
客人:旅游。
服务员:噢!先生,那您不妨住十八层吧!您既然是来旅游的,住在上面,全方位的风光可尽收眼底,我们这里的电梯昼夜服务,一切都很方便。
客人:有道理,就按你说的办。(客人愉快地被楼层服务员领走)
点评:在这次服务性交谈中,总服务台小姐对一个入住本店的客人,话语中体现的是热情、周到,当了解到客人是来旅游时,又能从客人心理角度帮助客人选择楼层,说出客人想说而未说出口的话。
⑵商务谈判交谈礼仪
交谈是商务谈判活动的中心活动。而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪有十分重要的作用。
尊重对方,谅解对方
在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度;了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。
及时肯定对方
在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言词,中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定我方的意见和观点时,我方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来确‘往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。
态度和气,语言得体
交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及不愉快的事情。
注意语速、语调和音量
在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
四、写作指导
1.写作目标
⑴阐明环境保护的重大意义,增强环境保护的意识。
⑵自觉保护环境,人人从自我做起。
⑶采用多种修辞手法,使自己的表达生动形象。
2.写法指导
搜集有关的材料,进行分类整理,围绕“留住这片绿色’,这个中心话题,选择可用的材料。
可以从个人和集体、眼前和长远、局部和整体,原因和结果的关系等方面,阐明环境保护的意义,也可以通过描写我们周围环境的变化,说明环境保护的意义。
将正面事例和反面事例对比起来写。
为了使说明生动形象,可以采用比喻、拟人、对比、反语等修辞方法,还可以运用书信、日记、对话录、采访稿、寓言等形式。
有—些特殊形式也可以尝试一下,例如以动植物的口吻诉说,编织一个有悬念的故事,模拟法庭审判的形式等。